Durante los meses de enero y febrero de 2026, los centros de atención de emergencias del estado recibieron 168 mil 672 llamadas al número 9-1-1, de las cuales más de 40 mil fueron de broma, lo que representa un obstáculo para la atención oportuna de situaciones reales.
De acuerdo con el informe emitido por el Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C5) y los C4 instalados en distintas regiones, solo 28 mil 161 llamadas fueron efectivas, es decir, correspondieron a emergencias reales que requirieron atención de las autoridades, lo que equivale al 16.69 por ciento del total.
El secretario de Seguridad Pública del estado, Óscar Galván Villarreal, informó que estos datos se obtuvieron a partir de los registros del C5 en Durango, así como de los C4 ubicados en Gómez Palacio, Santiago Papasquiaro y El Salto, en el municipio de Pueblo Nuevo.
Según el reporte, 41 mil 478 llamadas fueron clasificadas como de broma, lo que representa el 24.59 por ciento del total recibido. Asimismo, 35 mil 474 llamadas correspondieron a solicitudes de información, es decir, personas que utilizaron la línea para pedir datos sobre servicios públicos u otras dependencias, equivalente al 21.03 por ciento.
En tanto, 63 mil 559 llamadas fueron consideradas improcedentes, lo que significa el 37.68 por ciento de los reportes recibidos, ya que se trataba de situaciones que no correspondían a emergencias.
La directora del C5, Mariel Molina Saucedo, explicó que las llamadas de broma son aquellas que se realizan únicamente para molestar o reportar emergencias falsas, lo que puede provocar la movilización innecesaria de unidades y pérdida de tiempo para los operadores.
En cuanto a las llamadas clasificadas como informes, detalló que se trata de ciudadanos que utilizan el 9-1-1 para solicitar orientación sobre trámites, servicios públicos o dependencias gubernamentales.
Respecto a las llamadas improcedentes, mencionó que recientemente se registraron múltiples reportes relacionados con una fuga de agua en un macro tanque ubicado en el Cerro de los Remedios, situación que correspondía a la atención de Aguas del Municipio y no a una emergencia del sistema 9-1-1.
Autoridades señalaron que este tipo de llamadas consume tiempo y recursos, además de que puede retrasar la atención de emergencias reales.
Finalmente, el secretario de Seguridad Pública recordó a la ciudadanía que el 9-1-1 está destinado exclusivamente para emergencias, mientras que para denuncias anónimas se encuentra disponible el número 089, ambos con atención las 24 horas del día durante todo el año.